Was bringt CRM im Alltag?

03. Mai 2022

In der Unternehmensgruppe haben wir viele Kanäle, um Kundenanfragen zu erhalten. Und alle haben eines gemeinsam: Sie werden im CRM unseres ERP-Systems SAP Business ByDesign automatisch gesammelt und automatisiert bearbeitet.

Zum Beispiel erkennen so unsere Kollegen der www.sk-folie.com im Alltag einfach, ob wir mit dem Neukunden bereits Kontakt hatten, ob Muster verschickt wurden und so weiter. Ohne Mehraufwand. Einfach so im Alltag. Überrascht sind wir wie oft dabei die Dublettenprüfung ...

... anspringt und zeigt, dass wir den Kunden schon teilweise im System haben. Das erhöht die Transparenz und Datenqualität deutlich.

Auch schön: Die so erfassten Daten können für die Folgeprozesse weiterverwendet werden, das spart wertvolle Zeit.

Und ganz nebenbei sammeln wir DSGVO-konform wertvolle Daten für ein aussagekräftiges Reporting um zum Beispiel folgende Fragen zu beantworten:

▪️ Welcher Kanal bringt viele Kontakte?

▪️ Welche Kosten fallen pro Kontakt im jeweiligen Kanal an? (CPC, CPL, ...)

▪️ Wo gibt es Engpässe in der Abarbeitung und unsere Kunden müssen zu lange warten?

Wir schätzen es sehr, dass in SAP Business ByDesign die CRM-Funktionen bereits enthalten sind. Das ist viel praktischer als über eine Schnittstelle ein externes CRM-System anzubinden.

: : Über SAP Business ByDesign
Lenken Sie Ihr gesamtes Unternehmen mit einer einzigen Cloud-ERP Lösung. Sie verschafft Ihrem schnell wachsenden, mittelständischen Unternehmen Erfolg im Wettbewerb und belastet Sie nicht mit unnötigen Kosten und Komplexität. Verbinden Sie alle Geschäftsbereiche Ihres Unternehmens mit bewährten Best Practices und detaillierten Analysen. Damit es rund läuft.

: : Über die schwarz tech GmbH + Co. KG
Was braucht es damit es rund läuft? Einen klaren Blick auf die Realitäten. Pragmatische Ideen. Intelligente Technologien. Diesen Dreiklang bietet die Unternehmensberatung schwarz tech GmbH + Co. KG. Gemeinsam mit unseren Kunden optimieren wir deren Organisation. Dabei nutzen wir vorhandene Ressourcen und ergänzen Sie mit neuen Technologien. Damit es rund läuft.

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